Shipping policy

 

Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.

Les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

Champ d’application

La présente politique d’expédition concerne toutes les commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées via la boutique en ligne Timbermillhouse (ci-après désignée « nous »).

En validant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez leur application.

Toutes les commandes ainsi que les montants affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (EUR).

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 400 €, la livraison est entièrement gratuite.
  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 400 €, des frais fixes de livraison de 14,99 € seront appliqués.

Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation définitive de votre achat.

Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes et frais applicables.

Aucun montant supplémentaire lié aux taxes, frais administratifs ou frais de livraison ne sera demandé lors de la réception de votre commande.

Traitement des commandes et délai de préparation

Heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET - Heure d’Europe centrale).

Les commandes confirmées après cette heure seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de préparation

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.

Délai de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction :

  • des conditions de transport ;
  • des périodes de forte demande ;
  • des conditions météorologiques ;
  • d’événements indépendants de notre volonté.

Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de produit et les contraintes logistiques.

Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :

  • votre numéro de commande ;
  • la confirmation du paiement ;
  • les informations relatives à l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site en utilisant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre commande est endommagée pendant le transport ou si votre colis est perdu par le transporteur, nous examinerons votre situation et mettrons en place une solution appropriée, pouvant inclure selon les circonstances :

  • un nouvel envoi du produit ;
  • un remplacement ;
  • un remboursement conformément aux conditions applicables.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement l’expédition.

Pour toute demande particulière, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse complète et correcte lors de la validation de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Recommandations lors de la réception de votre colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

En cas de dommage visible sur l’emballage ou de problème apparent :

  • veuillez le signaler au transporteur ;
  • inscrivez vos réserves sur le document de livraison lorsque cela est possible ;
  • ou refusez la livraison si l’état du colis le justifie.

Ces démarches permettent de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.

Absence lors de la livraison

Si le transporteur ne peut pas remettre le colis en raison de votre absence, celui-ci pourra, selon les procédures du transporteur :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
  • déposer le colis dans un point relais disponible à proximité ;
  • appliquer toute autre procédure prévue par ses conditions de service.

Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent notamment inclure :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • catastrophes naturelles ;
  • interruptions importantes des réseaux de transport ;
  • événements affectant les services logistiques.

Dans ces situations, nous nous efforcerons de limiter les conséquences et de vous informer de toute évolution importante concernant votre commande.

Indisponibilité des produits

Dans le cas exceptionnel où un article commandé deviendrait indisponible après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Si aucune solution alternative ne peut être proposée, le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
545 Avenue Of The Cities #708
East Moline, IL 61244
United States

Téléphone :
+1 (309) 755-2841

E-mail :
hello@timbermillhouse.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)