Conditions de transport
Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Champ d’application
La présente politique d’expédition concerne toutes les commandes de mobilier intérieur et extérieur effectuées via la boutique en ligne Timbermillhouse (ci-après désignée « nous »).
En validant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez leur application.
Toutes les commandes ainsi que les montants affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (EUR).
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 400 €, la livraison est entièrement gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 400 €, des frais fixes de livraison de 14,99 € seront appliqués.
Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation définitive de votre achat.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre boutique incluent les taxes et frais applicables.
Aucun montant supplémentaire lié aux taxes, frais administratifs ou frais de livraison ne sera demandé lors de la réception de votre commande.
Traitement des commandes et délai de préparation
Heure limite de traitement
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET - Heure d’Europe centrale).
Les commandes confirmées après cette heure seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Délai de préparation
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction :
- des conditions de transport ;
- des périodes de forte demande ;
- des conditions météorologiques ;
- d’événements indépendants de notre volonté.
Transporteurs partenaires
Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de produit et les contraintes logistiques.
Suivi de commande
Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :
- votre numéro de commande ;
- la confirmation du paiement ;
- les informations relatives à l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site en utilisant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Responsabilité liée à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre commande est endommagée pendant le transport ou si votre colis est perdu par le transporteur, nous examinerons votre situation et mettrons en place une solution appropriée, pouvant inclure selon les circonstances :
- un nouvel envoi du produit ;
- un remplacement ;
- un remboursement conformément aux conditions applicables.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement l’expédition.
Pour toute demande particulière, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Exactitude de l’adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse complète et correcte lors de la validation de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Recommandations lors de la réception de votre colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
En cas de dommage visible sur l’emballage ou de problème apparent :
- veuillez le signaler au transporteur ;
- inscrivez vos réserves sur le document de livraison lorsque cela est possible ;
- ou refusez la livraison si l’état du colis le justifie.
Ces démarches permettent de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.
Absence lors de la livraison
Si le transporteur ne peut pas remettre le colis en raison de votre absence, celui-ci pourra, selon les procédures du transporteur :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- déposer le colis dans un point relais disponible à proximité ;
- appliquer toute autre procédure prévue par ses conditions de service.
Cas de force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Ces événements peuvent notamment inclure :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- catastrophes naturelles ;
- interruptions importantes des réseaux de transport ;
- événements affectant les services logistiques.
Dans ces situations, nous nous efforcerons de limiter les conséquences et de vous informer de toute évolution importante concernant votre commande.
Indisponibilité des produits
Dans le cas exceptionnel où un article commandé deviendrait indisponible après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Si aucune solution alternative ne peut être proposée, le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
545 Avenue Of The Cities #708
East Moline, IL 61244
United States
Téléphone :
+1 (309) 755-2841
E-mail :
hello@timbermillhouse.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Durée de validité des demandes de retour et d’échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Ce délai comprend notre politique commerciale volontaire ainsi que les droits applicables aux consommateurs conformément aux réglementations en vigueur.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Ce droit vous permet de retourner un article sans avoir à fournir de justification particulière.
Le droit de rétractation légal est indépendant de notre politique commerciale de retour de 45 jours. Ces deux dispositifs disposent de conditions et de modalités différentes.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Vous devez simplement nous informer clairement de votre décision par écrit dans le délai prévu.
- Aucun motif n’est nécessaire.
- Aucun justificatif, aucune photographie du produit et aucune autorisation préalable ne sont exigés.
Les frais liés au retour dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
Politique commerciale de retour et d’échange de 45 jours
Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 45ᵉ jour suivant la réception de votre commande, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant de demander un retour ou un échange selon les conditions prévues ci-dessous.
Dans ce cadre, veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description de votre demande ;
- tout élément utile permettant d’évaluer votre situation.
Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état du produit, de la commande concernée et des conditions applicables.
Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange
Les demandes peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :
Produit présentant un problème esthétique
Le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts extérieurs ou des anomalies constatées lors de la livraison.
Défaut de qualité
Le produit présente un problème lié à sa fabrication, sa structure ou son fonctionnement normal.
Problème d’odeur ou différence importante de couleur
Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées.
Produit reçu non conforme
L’article livré ne correspond pas au produit commandé.
Retour pour changement d’avis
Vous ne souhaitez plus conserver le produit pour des raisons personnelles.
Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué pour les retours traités conformément à cette politique.
État du produit retourné
Afin de pouvoir être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.
Nous recommandons de retourner l’article avec :
- ses accessoires éventuels ;
- ses éléments d’installation ;
- son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation incorrecte ou d’une modification effectuée par le client ne pourront pas être considérés comme relevant de notre responsabilité.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contacter notre service client
Contactez-nous par :
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Téléphone : +1 (309) 755-2841
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ;
- motif du retour ;
- photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
2. Analyse de votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
3. Expédition du produit
Vous devrez retourner le produit conformément aux informations communiquées par notre service client.
4. Vérification du produit retourné
Après réception du colis, nous procéderons à une vérification afin de confirmer l’état du produit et les informations fournies lors de la demande.
Après validation, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez :
1. Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail à hello@timbermillhouse.com ou contactez-nous par téléphone au +1 (309) 755-2841.
Veuillez indiquer :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ;
- raison de l’échange ;
- photos ou vidéos si nécessaire.
2. Validation de la demande
Après examen, nous vous informerons de la possibilité d’effectuer l’échange et vous fournirons les instructions de retour.
3. Retour du produit initial
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client.
4. Expédition du nouveau produit
Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison prévu est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).
- Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.
Répartition des frais de transport
Retours liés à un problème du produit
Lorsque le retour concerne :
- un défaut esthétique ;
- un problème de qualité ;
- une odeur inhabituelle ;
- une différence importante de couleur ;
- un produit incorrectement livré ;
les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.
Produits endommagés pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- des photos du colis ;
- des photos des dommages constatés ;
- votre numéro de commande.
Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
545 Avenue Of The Cities #708
East Moline, IL 61244
United States
Téléphone :
+1 (309) 755-2841
E-mail :
hello@timbermillhouse.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)