Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

Toute commande passée sur Timbermillhouse (ci-après dénommé « nous ») peut être annulée directement et sans frais si elle n'a pas encore été expédiée dans les 48 heures suivant l'achat. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe par e-mail à l'adresse hello@timbermillhouse.com ou par téléphone au +1 (309) 755-2841. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois que l'annulation est confirmée par nous, le remboursement intégral sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : selon l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Frais d'annulation

Nous ne facturons aucun frais de dossier ou de gestion pour l'annulation d'une commande effectuée dans les conditions citées au point 1. Vous recevrez la totalité du montant payé lors de votre achat initial.

Modification de commande

Une fois validée, une commande ne peut pas faire l'objet d'une modification (changement d'adresse ou de modèle). Si vous avez fait une erreur, nous vous conseillons de demander l'annulation dans les 48 heures (si la commande n'est pas expédiée) et de passer une nouvelle commande.

Annulation en cas de force majeure

Dans des cas exceptionnels où nous ne serions pas en mesure d'honorer votre commande (par exemple, rupture de stock imprévue ou impossibilité technique de livraison), nous nous réservons le droit de l'annuler. Vous serez immédiatement averti par e-mail et remboursé intégralement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les informations de contact suivantes :

Adresse : 545 Avenue Of The Cities #708, East Moline, IL 61244, United States
Téléphone : +1 (309) 755-2841
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)