Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux normes en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ce droit vous permet de retourner un article sans avoir à justifier de motif. Cette procédure est totalement indépendante de notre politique commerciale de 45 jours. Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision par écrit. Aucun justificatif, aucune photo et aucune approbation préalable ne sont requis pour ce délai légal. Nous prendrons en charge les frais de retour occasionnés par le droit de rétractation de 14 jours.

Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours

Pour les demandes de retour après-vente soumises entre le 15ème et le 45ème jour suivant la réception, nous appliquons notre politique commerciale. Pour ces demandes, les clients peuvent fournir le numéro de commande ainsi que des explications pertinentes, et nous apporterons notre aide en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Les retours et échanges sont possibles dans les situations suivantes :

  • Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des dommages visibles lors de la réception.
  • Problèmes de qualité : Défauts de structure ou de fabrication.
  • Problèmes d'odeur ou de forte différence de couleur : Présence d'une odeur inhabituelle ou écart chromatique majeur.
  • Produit non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
  • Retours sans motif : Vous ne souhaitez plus le produit.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage pour le traitement des retours.

État des articles

Pour être retourné, le produit doit être dans son état d'origine. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une mauvaise installation ou une utilisation incorrecte par l'utilisateur.

Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail à hello@timbermillhouse.com ou par téléphone au +1 (309) 755-2841. Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre notre réception.
  • À la réception, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à votre déclaration. Si la vérification est concluante, nous organiserons le remboursement.
  • Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par e-mail à hello@timbermillhouse.com ou par téléphone au +1 (309) 755-2841. Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
  • Notre équipe traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
  • Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
  • Après réception et vérification, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le compte utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai : Selon les banques, le crédit apparaît sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais de transport

  • En cas de problèmes d'aspect, de qualité, d'odeurs, de différences de couleur ou de produit non conforme, les frais de transport sont à notre charge.
  • Pour les retours sans motif, les frais de transport sont à votre charge.

Étiquettes de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter vos démarches.

Dommages liés au transport

Si un produit arrive endommagé lors du transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis pour une résolution rapide.

Contactez-nous

Adresse : 545 Avenue Of The Cities #708, East Moline, IL 61244, United States
Téléphone : +1 (309) 755-2841
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)