Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Durée de validité des demandes de retour et d’échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Ce délai comprend notre politique commerciale volontaire ainsi que les droits applicables aux consommateurs conformément aux réglementations en vigueur.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Ce droit vous permet de retourner un article sans avoir à fournir de justification particulière.
Le droit de rétractation légal est indépendant de notre politique commerciale de retour de 45 jours. Ces deux dispositifs disposent de conditions et de modalités différentes.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Vous devez simplement nous informer clairement de votre décision par écrit dans le délai prévu.
- Aucun motif n’est nécessaire.
- Aucun justificatif, aucune photographie du produit et aucune autorisation préalable ne sont exigés.
Les frais liés au retour dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
Politique commerciale de retour et d’échange de 45 jours
Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 45ᵉ jour suivant la réception de votre commande, nous proposons une politique commerciale volontaire permettant de demander un retour ou un échange selon les conditions prévues ci-dessous.
Dans ce cadre, veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description de votre demande ;
- tout élément utile permettant d’évaluer votre situation.
Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état du produit, de la commande concernée et des conditions applicables.
Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange
Les demandes peuvent notamment être acceptées dans les situations suivantes :
Produit présentant un problème esthétique
Le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts extérieurs ou des anomalies constatées lors de la livraison.
Défaut de qualité
Le produit présente un problème lié à sa fabrication, sa structure ou son fonctionnement normal.
Problème d’odeur ou différence importante de couleur
Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées.
Produit reçu non conforme
L’article livré ne correspond pas au produit commandé.
Retour pour changement d’avis
Vous ne souhaitez plus conserver le produit pour des raisons personnelles.
Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué pour les retours traités conformément à cette politique.
État du produit retourné
Afin de pouvoir être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et son traitement.
Nous recommandons de retourner l’article avec :
- ses accessoires éventuels ;
- ses éléments d’installation ;
- son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation incorrecte ou d’une modification effectuée par le client ne pourront pas être considérés comme relevant de notre responsabilité.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contacter notre service client
Contactez-nous par :
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Téléphone : +1 (309) 755-2841
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ;
- motif du retour ;
- photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
2. Analyse de votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
3. Expédition du produit
Vous devrez retourner le produit conformément aux informations communiquées par notre service client.
4. Vérification du produit retourné
Après réception du colis, nous procéderons à une vérification afin de confirmer l’état du produit et les informations fournies lors de la demande.
Après validation, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez :
1. Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail à hello@timbermillhouse.com ou contactez-nous par téléphone au +1 (309) 755-2841.
Veuillez indiquer :
- numéro de commande ;
- preuve de paiement ;
- raison de l’échange ;
- photos ou vidéos si nécessaire.
2. Validation de la demande
Après examen, nous vous informerons de la possibilité d’effectuer l’échange et vous fournirons les instructions de retour.
3. Retour du produit initial
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client.
4. Expédition du nouveau produit
Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison prévu est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).
- Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.
Répartition des frais de transport
Retours liés à un problème du produit
Lorsque le retour concerne :
- un défaut esthétique ;
- un problème de qualité ;
- une odeur inhabituelle ;
- une différence importante de couleur ;
- un produit incorrectement livré ;
les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.
Produits endommagés pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- des photos du colis ;
- des photos des dommages constatés ;
- votre numéro de commande.
Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
545 Avenue Of The Cities #708
East Moline, IL 61244
United States
Téléphone :
+1 (309) 755-2841
E-mail :
hello@timbermillhouse.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)