Politique de service
Conditions générales d’utilisation et de vente
1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Timbermillhouse (ci-après désigné « nous »).
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier intérieur et extérieur, ainsi qu’aux achats effectués sur notre plateforme.
En consultant notre site, en utilisant nos services ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.
2. Compte utilisateur et responsabilité de l’utilisateur
Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et devez prendre toutes les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès non autorisé.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre plateforme. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des identifiants du compte ou d’un accès effectué par un tiers lorsque celui-ci résulte d’une négligence de l’utilisateur.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l’accès à un compte en cas de comportement suspect, d’utilisation abusive ou d’activité susceptible de compromettre la sécurité du site.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous veillons à fournir des descriptions aussi précises que possible concernant nos produits, notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux et fonctionnalités.
Les images présentées sur le site sont destinées à illustrer les produits. De légères différences peuvent exister en raison des paramètres d’affichage des appareils ou des variations naturelles liées aux matériaux utilisés.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou les informations relatives aux produits à tout moment. Toutefois, le prix appliqué à votre commande correspondra toujours au montant affiché lors de la validation de celle-ci.
La disponibilité des articles peut évoluer en fonction des stocks et des commandes enregistrées.
4. Commandes et paiements
Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de paiement.
Le paiement intégral de la commande doit être effectué au moment de l’achat.
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés disponibles lors du processus de commande, notamment :
- Visa ;
- MasterCard ;
- autres moyens de paiement proposés sur notre plateforme.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et réception de la confirmation de commande.
5. Politique d’expédition
Nous assurons la livraison des commandes conformément aux conditions suivantes :
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France.
Frais de livraison
- Commandes d’un montant égal ou supérieur à 400 € : livraison gratuite.
- Commandes d’un montant inférieur à 400 € : des frais de livraison de 14,99 € sont appliqués.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la finalisation de la commande.
Délais de traitement
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.
Transporteurs
Nous travaillons avec différents prestataires logistiques fiables, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Page d’expédition.
6. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été remise au transporteur ou si le délai d’annulation est dépassé, l’annulation directe ne sera généralement plus possible. Vous pourrez alors effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions applicables.
En cas d’annulation acceptée :
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Page d’annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Nous proposons une procédure de retour afin de permettre à nos clients de demander un remboursement conformément aux conditions applicables.
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Conditions de retour
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.
- Le produit doit être retourné dans son état initial, avec ses accessoires et éléments fournis lorsque cela est possible.
- Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- vos coordonnées ;
- le motif de votre demande ;
- toute information utile concernant le produit.
Frais de retour
Les frais liés au retour sont généralement à la charge du client lorsque la demande résulte d’un changement d’avis ou d’une raison personnelle.
Si le retour concerne un produit défectueux, endommagé à la livraison ou une erreur de préparation de notre part, les frais applicables pourront être pris en charge conformément aux circonstances.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Page de retour.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Les informations collectées lors de votre utilisation du site sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
- traiter vos commandes ;
- assurer la livraison ;
- répondre à vos demandes ;
- améliorer nos services ;
- garantir la sécurité de notre plateforme.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de difficulté ou de désaccord concernant l’utilisation du site ou une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable.
À défaut d’accord entre les parties, le litige sera traité conformément aux règles de droit applicables et aux juridictions compétentes.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Timbermillhouse, notamment les textes, images, logos, visuels, contenus graphiques et éléments liés aux produits, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer un service fiable et sécurisé.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée que dans les limites prévues par la réglementation applicable et ne pourra excéder les montants liés à la commande concernée, sauf disposition légale contraire.
12. Modification des conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire.
Les nouvelles dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.
13. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités d’exécution résultant d’événements indépendants de notre volonté.
Ces événements peuvent notamment inclure :
- catastrophes naturelles ;
- grèves importantes ;
- interruptions majeures des services de transport ;
- événements exceptionnels affectant la chaîne logistique.
14. Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes lors de la commande ;
- utiliser le site conformément aux lois applicables ;
- ne pas perturber le fonctionnement ou la sécurité de notre plateforme.
15. Utilisation sécurisée des produits
Les clients doivent respecter les instructions fournies avec les produits, notamment les notices de montage et les recommandations d’utilisation.
Nous ne pouvons être responsables des dommages résultant d’une installation incorrecte, d’une utilisation non conforme ou du non-respect des consignes fournies.
16. Communications électroniques
En passant une commande sur notre site, vous acceptez de recevoir les communications électroniques nécessaires au traitement de votre achat.
Ces communications peuvent notamment concerner :
- la confirmation de commande ;
- le suivi d’expédition ;
- les informations relatives à votre achat ;
- les demandes liées au service client.
17. Produits endommagés lors du transport
Si vous recevez un produit présentant un dommage lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit endommagé ;
- des photos de l’emballage si disponible.
Après analyse de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les circonstances.
18. Contact
Pour toute question concernant nos conditions générales, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
545 Avenue Of The Cities #708
East Moline, IL 61244
United States
Téléphone :
+1 (309) 755-2841
E-mail :
hello@timbermillhouse.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
(Heure d’Europe centrale – CET)