Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur Timbermillhouse (ci-après dénommé « nous »). La présente politique régit l’utilisation de notre boutique en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous nous engageons à sécuriser l'accès à notre plateforme, mais nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation de vos accès. Nous nous réservons le droit de suspendre tout compte en cas d'activité suspecte.

3. Produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques de notre mobilier avec précision. Les prix affichés sur notre site sont indiqués en Euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA comprise). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

Le règlement s'effectue intégralement lors de la commande via des modes de paiement sécurisés (Visa, MasterCard, etc.). La vente est définitive après confirmation du paiement.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France.

  • Frais de livraison : Livraison gratuite pour toute commande ≥ 400 €. Pour les commandes < 400 €, des frais de 14,99 € s'appliquent.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de transport : Généralement entre 7 et 10 jours ouvrables.

  • Transporteurs : UPS, FedEx, DHL.

  • Plus d'infos : Consultez notre Page d'expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions : Annulation possible dans les 48h si la commande n'est pas expédiée. Au-delà, merci de procéder à un retour après réception.

  • Remboursement : Effectué sur le mode de paiement original.

  • Délai : 1 à 5 jours ouvrables selon la banque.

  • Plus d'infos : Consultez notre Page d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

  • Délai d'échange : 45 jours après réception. Le produit doit être dans son état d'origine.

  • Procédure : Contactez notre support par e-mail pour initier la demande.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  • Remboursement : Traité via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai : 1 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

  • Plus d'infos : Consultez notre Page de retour.

8. Confidentialité et protection des données

Vos données sont protégées selon les normes en vigueur. Consultez notre Politique de confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable est privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de votre lieu de résidence ou de notre siège.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de Timbermillhouse sont notre propriété exclusive.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de l'achat effectué.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces termes à tout moment, applicables dès leur publication.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté (catastrophes, grèves majeures).

14. Obligations de l'utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à utiliser notre site de manière honnête.

15. Utilisation sécurisée des produits

Veuillez suivre les notices de montage. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise installation.

16. Communications électroniques

Vous acceptez de recevoir nos e-mails transactionnels liés à vos commandes.

17. Produits endommagés lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos des dommages pour un remplacement ou un remboursement rapide.

18. Contact

Adresse : 545 Avenue Of The Cities #708, East Moline, IL 61244, United States
Téléphone : +1 (309) 755-2841
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)