Conditions de transport
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire de la France. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.
Déclaration du champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes de mobilier d'intérieur et d'extérieur passées sur la boutique en ligne de Timbermillhouse (ci-après dénommé « nous »). En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes modalités. Toutes les transactions et tous les tarifs sont exprimés en Euros (EUR).
Description des frais d'expédition
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Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 400 euros (400 € inclus), les frais de livraison sont gratuits.
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Pour toute commande d'un montant inférieur à 400 euros, des frais de livraison forfaitaires de 14,99 euros seront appliqués.
Taxes et frais
Toutes les taxes et frais associés sont déjà inclus dans le prix des produits affichés sur notre boutique. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.
Délai de traitement et heure limite
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Heure limite de commande : 18h00 (CET - Heure d'Europe centrale). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
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Délai de traitement : Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la validation de votre paiement.
Délai d'expédition
Le délai total de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition de la marchandise. Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Transporteurs logistiques
Afin de garantir une livraison sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance, notamment UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » de notre site internet en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Déclaration de responsabilité
- Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé pendant le transport ou si le colis est égaré par le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation par un renvoi ou un remboursement.
- Modification et annulation du transport : Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ou annulation ne pourra être effectuée.
- Adresse de livraison et responsabilité : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison précise. Nous ne pourrons être tenus responsables de l'échec de la livraison si les informations fournies sont erronées.
Précautions lors de la réception
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur. Si vous constatez une anomalie, veuillez émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser le colis.
Échec de livraison
Si le transporteur ne peut livrer le colis en raison de votre absence, le colis pourra être déposé dans un point relais de proximité ou faire l'objet d'une nouvelle tentative selon les modalités du transporteur.
Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des interruptions des réseaux de transport.
Disponibilité des articles
Si un article commandé devient indisponible, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de votre paiement.
Coordonnées
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 545 Avenue Of The Cities #708, East Moline, IL 61244, United States
Téléphone : +1 (309) 755-2841
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux normes en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ce droit vous permet de retourner un article sans avoir à justifier de motif. Cette procédure est totalement indépendante de notre politique commerciale de 45 jours. Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision par écrit. Aucun justificatif, aucune photo et aucune approbation préalable ne sont requis pour ce délai légal. Nous prendrons en charge les frais de retour occasionnés par le droit de rétractation de 14 jours.
Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours
Pour les demandes de retour après-vente soumises entre le 15ème et le 45ème jour suivant la réception, nous appliquons notre politique commerciale. Pour ces demandes, les clients peuvent fournir le numéro de commande ainsi que des explications pertinentes, et nous apporterons notre aide en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Conditions de retour et d'échange
Les retours et échanges sont possibles dans les situations suivantes :
- Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des dommages visibles lors de la réception.
- Problèmes de qualité : Défauts de structure ou de fabrication.
- Problèmes d'odeur ou de forte différence de couleur : Présence d'une odeur inhabituelle ou écart chromatique majeur.
- Produit non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Retours sans motif : Vous ne souhaitez plus le produit.
Frais de restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage pour le traitement des retours.
État des articles
Pour être retourné, le produit doit être dans son état d'origine. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une mauvaise installation ou une utilisation incorrecte par l'utilisateur.
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à hello@timbermillhouse.com ou par téléphone au +1 (309) 755-2841. Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
- Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre notre réception.
- À la réception, nous vérifierons immédiatement si le produit correspond à votre déclaration. Si la vérification est concluante, nous organiserons le remboursement.
- Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
- Contactez-nous par e-mail à hello@timbermillhouse.com ou par téléphone au +1 (309) 755-2841. Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
- Notre équipe traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
- Après réception et vérification, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.
- Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Procédure de remboursement
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Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le compte utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.).
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Délai : Selon les banques, le crédit apparaît sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais de transport
- En cas de problèmes d'aspect, de qualité, d'odeurs, de différences de couleur ou de produit non conforme, les frais de transport sont à notre charge.
- Pour les retours sans motif, les frais de transport sont à votre charge.
Étiquettes de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter vos démarches.
Dommages liés au transport
Si un produit arrive endommagé lors du transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis pour une résolution rapide.
Contactez-nous
Adresse : 545 Avenue Of The Cities #708, East Moline, IL 61244, United States
Téléphone : +1 (309) 755-2841
E-mail : hello@timbermillhouse.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)